L’esperienza della Lean organisation

Verranno approfonditi i fondamenti della progettazione e della gestione del cambiamento dei processi in ottica Lean con un approccio altamente interattivo.
Attraverso un Business Game (LOG) si potrà partecipare a una Lean transformation virtuale ma realistica (il caso della Synchro Distribution Company) in cui sarà possibile sperimentare sia l’applicazione di strumenti/metodi operativi sia le implicazioni organizzative della Lean negli uffici, acquisendo consapevolezza degli sprechi.

• Come progettare un’organizzazione focalizzata sui processi
• La razionalizzazione della struttura organizzativa e l’impatto sugli organici
• L’appiattimento dei livelli gerarchici e l’accorpamento dei ruoli
• Come combinare lo sviluppo organizzativo (efficacia) con l’ottimizzazione (efficienza)
• L’importanza del lavoro in team, la collaborazione lungo i processi, i process owner
• Come cambiare il modo di lavorare (auto-organizzazione, gestione del tempo, le personalizzazioni)
• Avere il coraggio di eliminare attività manageriali inutili e saper delegare
• Change management project verso un’organizzazione Lean
• Impatti della Lean organisation sul disegno del lavoro
• Il ruolo della cultura organizzativa nei processi di cambiamento
• Guidare il cambiamento verso la Lean enterprise

Lean process e Lean office tools

Verranno affrontati gli aspetti di struttura, change management, processo e i tools più efficaci per avviare il percorso di cambiamento verso la Lean Agile Organisation.

• Come effettuare la mappatura dei processi immateriali, intangibili
• Come descrivere i processi informativi e il flusso di valore negli uffici
• La misurazione delle prestazioni di un processo e i KPI caratteristici
• Come identificare i colli di bottiglia, gli sprechi, le duplicazioni
• Come analizzare le aree critiche e le attività a non valore aggiunto
• Come passare dal current state al future state
• La riprogettazione di un processo immateriale e le soluzioni applicabili
• Consigli per l’uso del Lean office
• Il miglioramento continuo dei processi e del lavoro di ufficio
• I comportamenti organizzativi ostacolanti il miglioramento continuo

Agile organisation

Le forme organizzative per l’azienda Agile in grado di rispondere rapidamente al cambiamento ed evolvere, migliorandosi continuamente.

Come implementare localmente e globalmente l’approccio Agile

• Come estendere l’approccio Agile nell’organizzazione
• Valutare la complessità del problema
• I principali modelli di estensione organizzativa (scaling)

Analisi dello stato di partenza

• Il progetto pilota con quick win
• La verifica dei risultati e le lesson learned
• Le opportunità di miglioramento organizzativo
• Le resistenze e le scelte da fare
• Come muoversi
• Come e quando integrare Agile con approcci diversi di Project Management
• Esempi pratici di transizione Agile
• Il processo di Agile change management
• La strada per il cambiamento incrementale

Attraverso la presentazione e l’analisi di casi concreti, sarà possibile comprendere come realizzare progetti di Lean organisation nell’ambito dei processi di ufficio con flussi immateriali, grazie anche a testimonianze di manager/professionisti che li hanno implementati.

Lean finance

• L’applicazione dei lean tools alle attività Finance
• Lean finance: processi e soluzioni
• I progetti e i cantieri di miglioramento
• L’importanza della tecnologia informatica per l’elaborazione efficiente delle informazioni; Benchmarking e Best Practice
• Il nuovo ruolo della funzione Finance a supporto della Lean transformation (Lean accounting e ABM)
• Standardizzazione e visual management
• Strumenti per il miglioramento continuo
• Supporto alla qualità

Lean customer service

• Le fasi di assessment, as-is e to-be
• Il workshop e i focus group di processo
• L’applicazione dei Lean tools alle attività di customer service
• I risultati raggiunti: semplificazione e flessibilità della struttura organizzativa in relazione ai bisogni el mercato e dei livelli di servizio attesi
• La segmentazione e focalizzazione dei processi di vendita e gestione clienti
• Visual management delle prestazioni e degli indicatori
• Integrazione stretta tra soluzione organizzativa e strumenti informatici
• Standardizzazione: standard work, 5S, layout e mobilità agenti CC
• Organisation Best Practices
• Miglioramento continuo: formazione continua, job rotation, coaching

Lean procurement

• Analisi di processo
• Individuare i KPI chiave
• Il workshop e i focus group di processo per validare la mappa e analizzare gli sprechi
• L’applicazione dei Lean tools alle attività di acquisto e procurement

•  Continua a leggere

  Attraverso la presentazione e l’analisi di casi concreti, sarà possibile comprendere come realizzare progetti di Lean organisation nell’ambito dei processi di ufficio con flussi immateriali, grazie anche a testimonianze di manager/professionisti che li hanno implementati.

  Lean finance

  Obiettivi

  • Applicare la Lean al miglioramento dei processi amministrativi e di controlling
  • Trasformare i processi Finance a supporto della Lean transformation

  • L’applicazione dei lean tools alle attività Finance
  • Lean finance: processi e soluzioni
  • I progetti e i cantieri di miglioramento
  • L’importanza della tecnologia informatica per l’elaborazione efficiente delle informazioni; Benchmarking e Best Practice
  • Il nuovo ruolo della funzione Finance a supporto della Lean transformation (Lean accounting e ABM)
  • Standardizzazione e visual management
  • Strumenti per il miglioramento continuo
  • Supporto alla qualità

  Sperimenterete

  • Analisi critica dei casi
  • Fattori chiave per l’implementazione in azienda
  • Analisi del valore, matrici ruoli/processi, sistema di indicatori a supporto della Lean
  • Applicazione della Lean organisation ai processi “amministrativi”
  • Case history

  Lean customer service

  Obiettivi

  • Il miglioramento e la focalizzazione dei processi commerciali attraverso la Lean organisation
  • Ottimizzare e razionalizzare il funzionamento dei processi di gestione e sviluppo dei clienti
  • Presentare soluzioni organizzative che rendono più efficaci ed efficienti le attività di customer contact & service

  • Le fasi di assessment, as-is e to-be
  • Il workshop e i focus group di processo
  • L’applicazione dei Lean tools alle attività di customer service
  • I risultati raggiunti: semplificazione e flessibilità della struttura organizzativa in relazione ai bisogni el mercato e dei livelli di servizio attesi
  • La segmentazione e focalizzazione dei processi di vendita e gestione clienti
  • Visual management delle prestazioni e degli indicatori
  • Integrazione stretta tra soluzione organizzativa e strumenti informatici
  • Standardizzazione: standard work, 5S, layout e mobilità agenti CC
  • Organisation Best Practices
  • Miglioramento continuo: formazione continua, job rotation, coaching

  Sperimenterete

  • Analisi critica dei casi presentati
  • Caso Festo Industriai automation: testimonianza e visita al Contact center
  • Il percorso di cambiamento organizzativo e miglioramento continuo
  • Lean office tools
  • Lean selling

  Lean procurement

  Obiettivi

  • Applicare la Lean al miglioramento dei processi di acquisto e approvvigionamento
  • Ottimizzare e razionalizzare il funzionamento organizzativo e quello delle attività
  • Far evolvere i processi di acquisto e procurement nella prospettiva della generazione del valore

  • Analisi di processo
  • Individuare i KPI chiave
  • Il workshop e i focus group di processo per validare la mappa e analizzare gli sprechi
  • L’applicazione dei Lean tools alle attività di acquisto e procurement
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