Seminario - AS 010
Service come fonte di business
y
Rivolto a
Responsabili del servizio post vendita, responsabili vendita di aziende che commercializzano prodotti dove il post vendita ricopre un ruolo chiave, Ispettori post vendita e Service Manager.
Obiettivi
- Fornire una visione integrata degli aspetti utili per progettare, implementare e gestire il servizio post vendita e trasformare il service da centro di costo a "motore per il business"
- Confrontarsi con altre aziende industriali e apprendere esempi e testimonianze di aziende che hanno progettato e gestito un servizio post vendita di eccellenza
Contenuti
Il post vendita da centro di costo a centro di profitto
- L'evoluzione del rapporto tra azienda e mercato
- Il ruolo del service come sensore presso il cliente
- Testimonianza di un'azienda leader che ha fatto del service il proprio "core business"
Il cliente come punto di partenza
- Il processo di acquisto e riacquisto dei clienti
- Il valore percepito dal cliente, le aspettative e la customer satisfaction
- Gli stadi di sviluppo della relazione con i clienti
Le strategie di loyalty e di retention
- Le variabili di intervento per sviluppare la fedeltà del cliente
- Le azioni di loyalty tattiche e strategiche
- Come gestire i clienti non profittevoli
Gli aspetti interfunzionali del post vendita:il presidio dei diversi punti di contatto
- L'interazione tra logistica, Supply-Chain e post vendita
- L'interazione tra marketing, vendita e post vendita
Misurare le prestazioni del servizio post vendita
- Il valore delle informazioni di ritorno per i team di vendita, marketing e per la ricerca e sviluppo
S
h
a
r
e