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Seminario - HR 240

Strumenti per il Problem Solving

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Rivolto a

Responsabili e Capi intermedi, Team leader e staff coinvolti in attività e gruppi di miglioramento.

Obiettivi

  • Conoscere le principali metodologie per l'analisi e la risoluzione di problemi
  • Presidiare gli aspetti organizzativi e di gestione del team di lavoro
  • Essere in grado di selezionare lo strumento più adatto in relazione al tipo di problema/team

Contenuti

L'organizzazione per il miglioramento continuo

  • Il problema come l'insieme di effetti negativi generati da cause avverse
  • Il problema come opportunità per il miglioramento
  • Il metodo PDCA (Plan, Do, Check, Act) come modello mentale per il problem solving

I passi nella risoluzione dei problemi (metodo "8D")

  • L'identificazione degli aspetti più rilevanti
  • L'identificazione e la classificazione delle cause primarie (Root Cause Analysis)
  • La definizione e l'attuazione delle soluzioni (Decision Ma-king and Taking)
  • La valutazione dei risultati ottenuti
  • La standardizzazione delle soluzioni

Gli strumenti per l'identificazione e l'analisidi un problema

  • La raccolta dati
  • Il diagramma Kj (diagramma delle affinità) con le relazioni causa-effetto
  • Il diagramma di Pareto
  • Il diagramma di causa-effetto

Modalità di gestione di un gruppo di lavoro

  • L'impostazione del gruppo; brainstorming
  • La gestione delle riunioni
  • La registrazione delle attività svolte
  • La valutazione del lavoro di gruppo

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